Wierszykowo - internetowa twórczość literacka

Niektóre sprawy towarzyszą człowiekowi od pierwszych chwil, na przykład zapachy. Nie umiemy wyobrazić sobie ich sprzed setek lat, nie wiemy jakie będą w dalekiej przyszłości, wiemy natomiast z całą pewnością, że będą kroczyć za człowiekiem jak cień. Chyba od naszych początków mieliśmy pragnienie, żeby zapachy były przyjemne i oddziaływały dodatnio na emocje. W dzisiejszych czasach może wydawać się nam archaiczne nieco pozyskiwanie olejków z kwiatów, czy z innych roślin w naturalny sposób. Nadal jednak w niektórych częściach świata (np. liczne regiony Afryki, Azji) nie stosuje się gotowych perfum, lecz produkuje się je w ów sposób. Przyczyną tego może być utrudniony dostęp, czy - nawet w większym stopniu – przyzwyczajenie. Jednakże można zauważyć, że dziś można nabyć oryginalne perfumy damskie w wielu różnych miejscach - na przykład przez internet. Duża liczba osób właśnie tą formę dokonywania zakupów, uważa za najszybszą. Raczej nie jest to nic dziwnego z uwagi na fakt, iż wystarczające jest kilka kliknięć i towar zostanie niebawem przywieziony pod wskazany adres. Ponadto warto powiedzieć, że teraz nie tylko kobiety kochają perfumy, ale również mężczyźni. Pragną oni również, aby wydzielany zapach był piękny i gustowny. Sięgają po piękne oryginalne perfumy męskie, nie tylko od święta, lecz i na co dzień. Przez co mają wyższą samoocenę i większą pewność swoich poczynań. Wcielają swoje zamierzenia a propos dam z mocniejszą wiarą w swoje możliwości. Zapach potrafi być niekiedy czymś magicznym. Dobrze zatem, iż jest cała masa miejsc, w których możemy zaopatrzyć się w owe produkty. Nie tylko stacjonarne drogerie, lecz i inne- np.: sklep internetowy, przez co mamy bogatszy wybór oraz lepsze ceny.

… czyli “jak działa system przetwarzania zamówień?“

Przeprowadzanie wymiany handlowej, pomiędzy kupującym, a sprzedawcą wymaga zrealizowania wielu powiązanych ze sobą czynności. Jakiekolwiek domy towarowe, czy sklepy internetowe posiadają specjalny system realizacji zamówień, na który składają się mniej lub bardziej zaawansowane operacje.

Nie możemy wejść do tradycyjnego sklepu obuwniczego czy odzieżowego, wybrać określony produkt, przymierzyć go i wyjść, bez dokonania zapłaty. Proces w którym dokonujemy wymiany pieniężnej za wybrany towar najczęściej składa się z kilku kroków:

• wybór produktu z którym podchodzimy do kasy

• płatność za pomocą gotówki, karty płatniczej lub bonu

• otrzymanie potwierdzenia w postaci rachunku

• pakowanie wybranego towaru

Nieco rozbudowany system przetwarzania zamówień cechuje sklepy internetowe. Jednak mimo, iż etapów jest więcej, nie są one uciążliwe czy bardziej skomplikowane.

Etap 1 - poinformowanie klienta za pomocą wiadomości e-mail o rozpoczętym procesie zamówienia. Najczęściej sklepy internetowe w treści wiadomości podają listę zamówionych produktów, wybraną formę płatności, wysyłki, dane oraz adres klienta pod który zostanie dostarczona przesyłka.

Etap 2 – opiera się na identyfikacji danych klienta oraz uwierzytelnienia karty kredytowej, którą odbiorca zamierza dokonać transakcji. Oprócz tego sklepy internetowe ustalają kwotę należności za zamówiony towar, jednak nie obciążają jeszcze rachunku.

Etap 3 – polega na kontroli stanów magazynowych, czyli kontaktu z dostawcą – który potwierdza dostęp lub braki wybranych produktów. Jeżeli wszystkie towary znajdują się w magazynie, możemy przejść do kolejnej czynności.

Etap 4 – realizacja płatności za pomocą wcześniej autoryzowanej karty płatniczej i ustalonej kwoty zamówienia.

Etap 5 – wysłanie przez sklepy internetowe wiadomości do dostawcy o pobranej odpłatności za zamówione produkty. Po uzyskaniu informacji o dokonanej płatności, dostawca wysyła towar.

Etap 6 – czynnością, która finalizuje transakcję jest przesłanie wiadomości do klienta z informacją o wysłanych produktach oraz podanym terminie dostarczenia. W ostatniej informacji przekazanej przez sklepy internetowe jest podziękowanie za złożone zamówienie i przyjemną współpracę.

Kompletna sekwencja zadań powinna zostać wykonana według wyżej wymienionej chronologii. Jeżeli któryś z etapów nie zostanie poprawnie ukończony, nie możemy przejść do kolejnej czynności. Zamówienie, które ugrzęźnie w martwym punkcie powinno zostać częściowo anulowane i zmodyfikowane. Nieraz zdarza się, że sklepy internetowe decydują się na całkowite unieważnienie zamówienia.

Dodatkowym modułem systemu przetwarzania zamówień jaki stosują sklepy internetowe, jest zintegrowanie go z bazą danych udostępnioną online, w której zarejestrowane są postępy poszczególnych transakcji. Pozwala to nam na bieżącą obserwację realizowanych i odrzucanych zleceń.

Pewne sprawy towarzyszą człowiekowi od jego początków, np. zapachy. Nie umiemy wyobrazić sobie ich sprzed setek lat, nie mamy pojęcia jakie będą w dalszej perspektywie, ale wiemy na pewno, iż będą podążać ślad w ślad za nami. Chyba od zarania dziejów chcieliśmy, aby owe zapachy były piękne i oddziaływały dodatnio na nasz stan psychofizyczny. W dzisiejszych czasach może wydawać się nam nieco prymitywne otrzymywanie olejków z kwiatów, czy z innych roślin w naturalny sposób. Jednakże nadal w niektórych miejscach (chociażby regiony Azji, Afryki) nie stosuje się syntetycznych perfum., lecz wytwarza się je w powyższy sposób. Przyczyną tego może być utrudniony dostęp, czy też - być może nawet w większym stopniu - tradycja. Jednak warto zauważyć, iż możemy nabyć obecnie tanie perfumy damskie w wielu miejscach – na przykład przez internet. Wiele osób ów sposób dokonywania zakupów, ocenia najlepiej. Raczej nie jest to nic dziwnego uwzględniając fakt, iż wystarczy kilka kliknięć i przesyłka zostanie niebawem przywieziony pod wskazany adres. Ponadto warto powiedzieć, że obecnie nie tylko panie kochają perfumy, ale również mężczyźni. Pragną oni również, aby emanowany przez nich zapach był miły oraz stymulujący. Sięgają po piękne oryginalne perfumy męskie, nie tylko w wyjątkowych okazjach, lecz codziennie. Przez co stają się bardziej pewni siebie i otwarci. Wcielają swoje zamierzenia wobec kobiet z większym przekonaniem i wiarą w swoje możliwości. Zapach potrafi być czasami czymś mobilizującym. Wspaniale więc, iż jest mnóstwo sklepów, w których mamy możliwość nabyć powyższe produkty. Nie tylko stacjonarne drogerie, lecz inne- takie jak chociażby perfumeria internetowa, co powoduje, że mamy większy wybór i lepsze ceny.

Klienci, którzy decydują się na zakupy w sklepie internetowym często zadają sobie pytanie czy mają takie sama prawa, jakie przysługują im podczas zakupów w tradycyjnym sklepie. Często nie mają pewności, ponieważ brakuje informacji na ten temat, a jeszcze nie każdy sklep internetowy informuje jasno i wyraźnie kupujących o tym, czy i kiedy mogą zrezygnować z zakupu czy jakie są warunki zwrotów i reklamacji. Regulamin i zakładka opisująca politykę prywatności powinny być dobrze widoczne na stronie sklepu internetowego i dostępne dla każdego klienta.

A jak wyglądać powinny realia w każdym sklepie internetowym? Otóż na wstępie trzeba zaznaczyć, że ogólnodostępny jest szereg aktów prawnych, które regulują kwestie ochrony danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku), kwestie świadczenia usług drogą elektroniczną ( Ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku) czy dotyczące elektronicznych instrumentów płatniczych (Ustawa z dnia 12 września 2002 roku). Przydatnymi ustawami mogą okazać się jeszcze: Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów czy Ustawa o ochronie niektórych usług świadczonych drogą elektroniczną.  Ten zbiór przepisów jasno określa prawa i obowiązki każdego kro prowadzi sprzedaż poprzez sklep internetowy oraz kupuje w tymże sklepie.

Klient dokonujący zakupów w sklepie internetowym, podobnie jak w ten kupujący w rzeczywistym świecie ma takie same prawa (lub w pewnych okolicznościach większe!), tyle że czasem po prostu o ty nie wie. W przypadku zakupu przez internet ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w okresie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, a w przypadku jeśli sprzedawca nie informuje o tej możliwości na swojej stronie, okres ten wydłuża się nawet do 3 miesięcy. Klient decydując się na zwrot musi pamiętać jedynie o dołączeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jest ono dostępne na wielu stronach internetowych, także każdy profesjonalny sklep internetowy powinien dać do niego dostęp swoim klientom. Ważne jest przy tym, że jakiekolwiek żądanie odstępnego jest bezprawne i nieważne, nawet jeśli znalazło odzwierciedlenie w umowie.

Jeśli chodzi o koszty odesłania produktu, ponosi je konsument. Mowa tutaj oczywiście o sytuacji, kiedy zwracamy dany towar. W momencie kiedy dokonujemy reklamacji, a ta zostaje uznana przez operatora sklepu internetowego, ma on obowiązek zwrócić kupującemu koszty przesyłki towaru. Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, sklepy internetowe muszą je oddać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W tym samym czasie klient powinien odesłać towar do sklepu.

Kolejna kwestia warta poruszenia, to reklamowanie wadliwego towaru w sklepie internetowym. Można w tym wypadku skorzystać z gwarancji jaką daje producent (o ile takowa była udzielona, a okres gwarancyjny trwa) lub faktu niezgodności towaru z umową. W przypadku skierowania sprawy do producenta,  gwarantem jest tutaj najczęściej sprzedawca lub importer. W przypadku drugim sprawa kierowana jest do sprzedawcy, który ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia.

W tym wypadku sklep internetowy nie ma prawa odesłać klienta do producenta, hurtownika, importera, ani zmusić go do skorzystania z gwarancji. Jeśli mowa o usunięciu wady towaru, w tej kwestii decyduje kupujący. Może on żądać naprawy i wymiany towaru, a w przypadku niepełnienia jego żądania, odstąpić od umowy czy żądać obniżenia ceny. W przypadku gwarancji to gwarant decyduje o tym w jaki sposób wada zostanie usunięta. Warto przy tym nadmienić, że za wady towarów, sprzedawca odpowiada przez 2 lata, a pierwsze 6 miesięcy to okres szczególnej ochrony konsumenta.

Na koniec trzeba jeszcze wspomnieć, że każdy sklep internetowy zobowiązany jest, ustosunkować się do każdej pisemnej reklamacji klienta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przekroczenie tego terminu jest równoznaczne z pełną akceptacją roszczeń konsumenta. W przypadku, gdy sama paczka przychodzi uszkodzona, najlepiej zareklamować towar w obecności kuriera czy przygotować w jego obecności protokół reklamacyjny. Jeśli paczka nie przychodzi, pracownicy sklepu internetowego powinni niezwłocznie interweniować u firmy kurierskiej, odpowiedzialnej za dostarczenie przesyłki.