Wierszykowo - internetowa twórczość literacka

Klienci, którzy decydują się na zakupy w sklepie internetowym często zadają sobie pytanie czy mają takie sama prawa, jakie przysługują im podczas zakupów w tradycyjnym sklepie. Często nie mają pewności, ponieważ brakuje informacji na ten temat, a jeszcze nie każdy sklep internetowy informuje jasno i wyraźnie kupujących o tym, czy i kiedy mogą zrezygnować z zakupu czy jakie są warunki zwrotów i reklamacji. Regulamin i zakładka opisująca politykę prywatności powinny być dobrze widoczne na stronie sklepu internetowego i dostępne dla każdego klienta.

A jak wyglądać powinny realia w każdym sklepie internetowym? Otóż na wstępie trzeba zaznaczyć, że ogólnodostępny jest szereg aktów prawnych, które regulują kwestie ochrony danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku), kwestie świadczenia usług drogą elektroniczną ( Ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku) czy dotyczące elektronicznych instrumentów płatniczych (Ustawa z dnia 12 września 2002 roku). Przydatnymi ustawami mogą okazać się jeszcze: Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów czy Ustawa o ochronie niektórych usług świadczonych drogą elektroniczną.  Ten zbiór przepisów jasno określa prawa i obowiązki każdego kro prowadzi sprzedaż poprzez sklep internetowy oraz kupuje w tymże sklepie.

Klient dokonujący zakupów w sklepie internetowym, podobnie jak w ten kupujący w rzeczywistym świecie ma takie same prawa (lub w pewnych okolicznościach większe!), tyle że czasem po prostu o ty nie wie. W przypadku zakupu przez internet ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w okresie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, a w przypadku jeśli sprzedawca nie informuje o tej możliwości na swojej stronie, okres ten wydłuża się nawet do 3 miesięcy. Klient decydując się na zwrot musi pamiętać jedynie o dołączeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jest ono dostępne na wielu stronach internetowych, także każdy profesjonalny sklep internetowy powinien dać do niego dostęp swoim klientom. Ważne jest przy tym, że jakiekolwiek żądanie odstępnego jest bezprawne i nieważne, nawet jeśli znalazło odzwierciedlenie w umowie.

Jeśli chodzi o koszty odesłania produktu, ponosi je konsument. Mowa tutaj oczywiście o sytuacji, kiedy zwracamy dany towar. W momencie kiedy dokonujemy reklamacji, a ta zostaje uznana przez operatora sklepu internetowego, ma on obowiązek zwrócić kupującemu koszty przesyłki towaru. Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, sklepy internetowe muszą je oddać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W tym samym czasie klient powinien odesłać towar do sklepu.

Kolejna kwestia warta poruszenia, to reklamowanie wadliwego towaru w sklepie internetowym. Można w tym wypadku skorzystać z gwarancji jaką daje producent (o ile takowa była udzielona, a okres gwarancyjny trwa) lub faktu niezgodności towaru z umową. W przypadku skierowania sprawy do producenta,  gwarantem jest tutaj najczęściej sprzedawca lub importer. W przypadku drugim sprawa kierowana jest do sprzedawcy, który ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia.

W tym wypadku sklep internetowy nie ma prawa odesłać klienta do producenta, hurtownika, importera, ani zmusić go do skorzystania z gwarancji. Jeśli mowa o usunięciu wady towaru, w tej kwestii decyduje kupujący. Może on żądać naprawy i wymiany towaru, a w przypadku niepełnienia jego żądania, odstąpić od umowy czy żądać obniżenia ceny. W przypadku gwarancji to gwarant decyduje o tym w jaki sposób wada zostanie usunięta. Warto przy tym nadmienić, że za wady towarów, sprzedawca odpowiada przez 2 lata, a pierwsze 6 miesięcy to okres szczególnej ochrony konsumenta.

Na koniec trzeba jeszcze wspomnieć, że każdy sklep internetowy zobowiązany jest, ustosunkować się do każdej pisemnej reklamacji klienta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przekroczenie tego terminu jest równoznaczne z pełną akceptacją roszczeń konsumenta. W przypadku, gdy sama paczka przychodzi uszkodzona, najlepiej zareklamować towar w obecności kuriera czy przygotować w jego obecności protokół reklamacyjny. Jeśli paczka nie przychodzi, pracownicy sklepu internetowego powinni niezwłocznie interweniować u firmy kurierskiej, odpowiedzialnej za dostarczenie przesyłki.

5 innych publikacji od aptus

• Tworzenie stron internetowych dla różnych profili branżowych - October 17th, 2010
• Sklepy internetowe, a sprawa zamówień - September 17th, 2010
• Tworzenie stron www na miarę nowoczesności - July 24th, 2010
• Efektywne projektowanie stron www - May 25th, 2010
• Optymalizujemy strony internetowe. - March 10th, 2010